Reseña

Este manual busca dar a conocer la Política de atención de usuarios y los protocolos del Poder Judicial desde la perspectiva de la atención de público, abordando una serie de recomendaciones generales y ofreciendo competencias que permitan brindar una mejor atención, con el fin de cumplir con el derecho de acceso a la justicia que tienen todas las personas y satisfacer las principales necesidades de las personas usuarias: rapidez, claridad y transparencia. Este material docente se divide en cuatro apartados. El primero abarca la atención de personas usuarias desde una mirada general y transversal para todas las competencias y luego se abordan las competencias de familia, laboral y penal, cada una con sus características propias. En ellas se sistematiza la información y se aportan datos concretos sobre el perfil de las personas usuarias, así como características de los principales grupos de atención, incluyendo aspectos sobre la atención presencial o telemática y el uso del lenguaje claro.